Bị chê là “thủy cung tệ nhất từng thấy”, Bảo tàng biến review Google 1 sao thành cú PR viral
Một review Google chê New Bedford Whaling Museum ở Massachusetts là “thủy cung tệ nhất từng thấy” đã tồn tại suốt sáu năm. Thay vì xóa hay phản bác, bảo tàng quyết định làm điều thú vị hơn: in nguyên lời chê lên hoodie, sweatshirt và túi tote rồi đem bán.
Điều khiến review này trở nên hài hước là New Bedford Whaling Museum vốn không phải thủy cung. Đây là bảo tàng về lịch sử săn bắt cá voi và di sản hàng hải của New Bedford, nơi trưng bày những bộ xương cá voi chứ không phải các sinh vật biển sống. Vị khách năm đó rõ ràng đã đến nhầm nơi với một kỳ vọng hoàn toàn khác.
Suốt nhiều năm, review “Worst aquarium ever” trở thành một trò đùa nội bộ giữa các nhân viên. Đến năm 2025, Emily Roznoy, người phụ trách trải nghiệm khách tham quan, quyết định biến nó thành merchandise: phía trước là hình bộ xương cá nhà táng, phía sau in nguyên review.
Đợt sản phẩm đầu tiên ra mắt vào dịp Thanksgiving 2025 khá âm thầm, thậm chí phần lớn người mua là nhân viên bảo tàng. Nhưng đến tháng 7/2026, một bài đăng Instagram thông báo restock bất ngờ được CBS chú ý. Câu chuyện sau đó xuất hiện trên CBS Nightly News, nơi người dẫn Tony Dokoupil gọi ý tưởng này là “marketing gold”.
Hiệu ứng truyền thông lập tức kéo theo doanh số. Theo bảo tàng, gần 1.000 sản phẩm được bán sau khi câu chuyện lên sóng, khiến một số mặt hàng liên tục cháy hàng cả online lẫn tại cửa hàng.
Điều đáng chú ý là bảo tàng không hề cố thanh minh cho review tiêu cực mà chủ động tham gia vào trò đùa. Annelise Conway, Chief Engagement Officer của bảo tàng, thậm chí nói vui: “Chúng tôi không có cá voi sống ở đây, nên đúng là chúng tôi là thủy cung tệ nhất từng thấy.”
Câu chuyện còn có một cú twist: nhiều năm sau review ban đầu, bảo tàng thực sự đã bổ sung một thủy cung nhỏ, khiến câu đùa “Worst Aquarium Ever” càng trở nên thú vị.
Không cần một chiến dịch phức tạp, New Bedford Whaling Museum chỉ làm một việc rất đơn giản: thay vì né tránh lời chê, họ biến nó thành một phần tính cách thương hiệu. Một review tiêu cực tưởng như chẳng có giá trị cuối cùng lại trở thành món merch bán chạy, tạo earned media và cú marketing viral giúp nhiều người biết đến bảo tàng hơn.
Đôi khi, cách xử lý một lời chê hay nhất không phải là cố chứng minh khách hàng sai, mà là biết cười cùng họ và biến nó thành một câu chuyện đáng nhớ.
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB: