Bộ lịch đếm ngược Giáng sinh của SKIMS đang trở thành tâm điểm tranh cãi khi những video đập hộp cho thấy khoảng cách giữa mức giá 148 USD (khoảng 3,9 triệu đồng) và những món quà bên trong. Trước phản ứng của khách hàng, thương hiệu do Kim Kardashian đồng sáng lập đã lên tiếng và đưa ra phương án hoàn tiền.
Mang tên “SKIMS Accessories Advent Calendar”, sản phẩm được giới thiệu với lời hứa “12 ngày bất ngờ thú vị”. Tuy nhiên, sau lớp bao bì mang không khí lễ hội là những phụ kiện nhỏ như dây buộc tóc, scrunchie, kẹp tăm, móc khóa, đồ chơi bóp mềm hình logo SKIMS và băng đô trông giống dây áo ngực. Dù phù hợp với mô tả một bộ lịch phụ kiện, các món đồ vẫn khiến nhiều người mua cảm thấy không xứng đáng với số tiền bỏ ra.
Tranh cãi bùng lên từ video TikTok của tài khoản @wetsloppyswollen, ghi lại cảnh mở lần lượt từng ngăn với vẻ thất vọng ngày càng rõ. Món quà cuối cùng là một chiếc móc khóa gương nhỏ bọc lông cũng không cứu được trải nghiệm. Video đập hộp đó đã thu hút khoảng 65 triệu lượt xem trong ba ngày.
Trong phần bình luận, người xem ví bộ lịch với những món đồ rơi dưới ghế ô tô hay một “hộp đầy trò đùa”. Các phản ứng tập trung vào cảm giác thương hiệu đang tính giá quá cao cho những phụ kiện thông thường. Một số người thậm chí cho rằng họ không muốn trả 15 USD (khoảng 390.000 đồng) cho cả hộp. Đây là đánh giá của người dùng, không phải kết quả định giá độc lập.
SKIMS sau đó thừa nhận sản phẩm không đáp ứng kỳ vọng và cho biết đã liên hệ với toàn bộ khách hàng mua bộ lịch. Theo một email từ thương hiệu được khách hàng công khai, SKIMS đưa ra hai lựa chọn: trả sản phẩm để nhận hoàn tiền đầy đủ, hoặc giữ bộ lịch và nhận 150 USD tín dụng mua sắm tại SKIMS (khoảng 3,9 triệu đồng). Thương hiệu cũng khẳng định phản hồi lần này sẽ ảnh hưởng trực tiếp đến cách phát triển những sản phẩm tiếp theo.
Đây cũng không phải lần đầu thương hiệu của người nổi tiếng bị ảnh hưởng vì một bộ lịch Giáng sinh đáng thất vọng. Năm 2017, vlogger nổi tiếng Zoella từng hứng chịu phản ứng dữ dội với sản phẩm tương tự. Giống bộ lịch của Kim, nó chỉ có 12 ô cửa, bên trong toàn những món đồ có thể tìm thấy sau lưng ghế sofa. Khác ở chỗ, bộ lịch của Zoella “chỉ” có giá 60 USD (khoảng 1,6 triệu đồng). Lạm phát mà, nhỉ?
