Chiếc iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple vừa đến tay người dùng chưa được bao lâu đã bắt đầu xuất hiện những phản ánh về độ bền.
Chỉ vài giờ sau khi iPhone Duo chính thức mở bán ngày 23/10, một số khách hàng đầu tiên đã báo cáo tình trạng màn hình bên trong bị nứt, xuất hiện các đường sáng bất thường gần bản lề. Những phản ánh này đến từ nhiều quốc gia, tuy nhiên hiện vẫn chưa rõ đây chỉ là lỗi sản xuất xảy ra trên một số thiết bị riêng lẻ hay dấu hiệu của một vấn đề phổ biến hơn.
Người dùng phát hiện màn hình hỏng chỉ sau vài lần gập mở
Các bài đăng trên Reddit, X và diễn đàn MacRumors cho thấy nhiều thiết bị gặp những lỗi màn hình có biểu hiện tương tự, chủ yếu tập trung tại khu vực nếp gập ở giữa. Một số hình ảnh ghi nhận các vết nứt kéo dài từ vị trí bản lề, trong khi những trường hợp khác xuất hiện các đường sáng chạy dọc hoặc ngang màn hình, đôi khi tạo thành hình chữ L. Những khu vực bị ảnh hưởng có thể trở nên khó thao tác hoặc hoàn toàn không sử dụng được, làm dấy lên lo ngại về độ bền của màn hình dẻo trên iPhone Duo.
Một trong những trường hợp được chia sẻ chi tiết nhất đến từ người dùng Reddit tại Australia có tên Midnight_Slump. Người này cho biết màn hình iPhone Duo bị nứt chỉ khoảng 6 giờ sau khi mua, dù thiết bị mới được gập mở chưa đến 20 lần. Theo lời kể, người dùng nhận thấy một dấu hiệu bất thường bên dưới màn hình gần bản lề. Khi mở điện thoại để khoe với bạn, họ nghe thấy tiếng nứt và phát hiện màn hình đã bị hư hỏng dọc theo nếp gập. Chủ sở hữu khẳng định thiết bị không có dấu hiệu trầy xước, va đập hay vật thể lạ nào có thể giải thích nguyên nhân xảy ra sự cố.
Ban đầu, khách hàng liên hệ Apple để yêu cầu đổi máy nhanh, nhưng được thông báo cần chấp nhận khoản tạm giữ trên phương thức thanh toán tương đương toàn bộ giá trị thiết bị. Do không nhận được thời điểm giao máy thay thế cụ thể, người này quyết định đến trực tiếp Apple Store và được nhân viên đổi sang một chiếc iPhone Duo khác hoàn toàn miễn phí.
Một trường hợp tương tự xảy ra tại Dallas, Texas (Mỹ), khi người dùng phát hiện vấn đề ngay cả trước khi hoàn tất quá trình thiết lập ban đầu. Sau khoảng bốn lần gập mở, bản lề bắt đầu có cảm giác cứng bất thường. Khi tiếp tục mở thiết bị, người dùng nghe thấy tiếng bật lớn và phát hiện màn hình bên trong đã bị hư hỏng. Sau đó, người này cập nhật bài đăng trên Reddit, xác nhận Apple Store đã đổi máy miễn phí, được cho là sử dụng nguồn hàng dành riêng cho việc thay thế thiết bị lỗi.
Một số hình ảnh khác lan truyền trên mạng xã hội cũng cho thấy những hư hỏng tương tự trên iPhone Duo tại Trung Quốc, bao gồm cả các thiết bị trưng bày trong cửa hàng. Tuy nhiên, hoàn cảnh xảy ra hư hỏng trong nhiều hình ảnh chưa được xác minh độc lập. Hiện cũng chưa có bằng chứng cho thấy tất cả những sự cố này xuất phát từ cùng một nguyên nhân, đặc biệt khi điều kiện sử dụng và thao tác trên từng thiết bị có thể khác nhau.
Màn hình gập là thách thức lớn đối với Apple
Những phản ánh xuất hiện chỉ ít ngày sau khi Apple giới thiệu mẫu smartphone gập được mong đợi từ lâu. iPhone Duo sở hữu màn hình ngoài 5,4 inch và màn hình bên trong 7,6 inch khi mở hoàn toàn. Apple đã dành nhiều sự chú ý cho công nghệ bản lề và nỗ lực giảm thiểu nếp gấp xuất hiện ở giữa màn hình dẻo.
Tuy nhiên, duy trì bề mặt hiển thị phẳng và mượt mà chỉ là một phần của thách thức. Màn hình còn phải chịu được quá trình uốn cong lặp đi lặp lại mà không làm tổn hại đến những lớp vật liệu mỏng manh bên trong. Điều đáng chú ý là những sự cố được người dùng phản ánh lại trái ngược với kết quả của một số thử nghiệm độ bền độc lập trước thời điểm mở bán.
Vượt qua hàng chục nghìn lần gập trong thử nghiệm, nhưng vẫn xuất hiện lỗi thực tế
Reviewer công nghệ Trung Quốc Tim Pan, thuộc MediaStorm, đã thực hiện thử nghiệm gập mở iPhone Duo 10.000 lần ở nhiệt độ phòng, sau đó tiếp tục thêm 1.000 lần ở mức nhiệt −20°C. Kết quả cho thấy dù nếp gấp trên màn hình trở nên rõ hơn, bản lề vẫn hoạt động bình thường và màn hình không bị hư hỏng.
Trong một thử nghiệm khác, nhà báo công nghệ Joanna Stern sử dụng thiết bị chuyên dụng có tên Hingey để gập mở iPhone Duo hơn 32.000 lần trong bốn đêm. Sau thử nghiệm, điện thoại vẫn hoạt động bình thường.
Tuy nhiên, điều kiện thử nghiệm của Stern có những khác biệt so với Tim Pan, bao gồm việc sử dụng ốp bảo vệ và cơ chế máy không đóng hoàn toàn điện thoại trong mọi chu kỳ. Những kết quả này cho thấy việc gập mở nhiều lần không nhất thiết sẽ dẫn đến tình trạng hư hỏng như những trường hợp người dùng vừa phản ánh.
Dù vậy, không phải mọi thử nghiệm độ bền đều mang lại kết quả khả quan. YouTuber Zack Nelson, người đứng sau kênh JerryRigEverything, phát hiện cát và các mảnh vụn có thể ảnh hưởng đến hoạt động của bản lề iPhone Duo. Khi cố tình bẻ ngược điện thoại vượt quá giới hạn chuyển động được thiết kế, một đường hư hỏng vĩnh viễn xuất hiện trên màn hình bên trong, kéo theo những vấn đề về cảm ứng.
Tuy nhiên, các bài kiểm tra áp lực có chủ đích như vậy không phản ánh đầy đủ điều kiện sử dụng thông thường và cũng không đủ để xác định nguyên nhân gây lỗi trên thiết bị của khách hàng.
Apple chưa xác nhận lỗi phần cứng trên diện rộng
Hiện tại, số lượng trường hợp được ghi nhận và công khai vẫn tương đối nhỏ. Chưa có đủ bằng chứng để xác định vấn đề ảnh hưởng đến bao nhiêu thiết bị iPhone Duo. Apple chưa công bố nguyên nhân chung của những sự cố màn hình được phản ánh, cũng chưa xác nhận sự tồn tại của một lỗi phần cứng trên diện rộng.
Tài liệu sửa chữa của hãng có đề cập đến những vấn đề liên quan đến bản lề, màn hình và cảm ứng đa điểm. Tuy nhiên, sự tồn tại của các hướng dẫn khắc phục này không đồng nghĩa Apple đã xác nhận lỗi thiết kế hoặc lỗi sản xuất mang tính hệ thống. Những khách hàng gặp sự cố tương tự có thể liên hệ Apple Support hoặc mang thiết bị đến Apple Store để được kiểm tra.
Các lỗi sản xuất phát sinh trong quá trình sử dụng bình thường nhìn chung có thể được bảo hành theo chính sách giới hạn một năm của Apple, tùy thuộc vào điều khoản cụ thể và quy định bảo vệ người tiêu dùng tại từng quốc gia. Như những trường hợp được chia sẻ, một số khách hàng đã được đổi máy miễn phí. Tuy nhiên, khả năng thay thế có thể khác nhau tùy khu vực và lượng hàng tồn kho.
Nguồn cung hạn chế có thể khiến việc đổi máy thêm khó khăn
Các báo cáo về sự cố màn hình xuất hiện giữa lúc Apple đang gặp tình trạng hạn chế nguồn cung iPhone Duo. Đợt đặt trước sản phẩm bắt đầu ngày 16/10, nhưng thời gian giao hàng dự kiến của một số phiên bản đã nhanh chóng bị đẩy lùi đến tháng 1/2027.
Đối với những khách hàng sở hữu thiết bị bị hư hỏng, tình trạng khan hàng có thể khiến việc nhận máy thay thế trở nên khó khăn hơn. Ở thời điểm hiện tại, vẫn còn quá sớm để kết luận những sự cố được ghi nhận chỉ là trường hợp cá biệt hay dấu hiệu của một vấn đề đáng lo ngại về độ bền.
Chiếc iPhone màn hình gập đầu tiên của Apple đã chứng minh khả năng chịu đựng hàng chục nghìn lần gập mở trong môi trường thử nghiệm có kiểm soát. Tuy nhiên, quá trình sử dụng thực tế luôn tồn tại những yếu tố mà các bài kiểm tra trong phòng thí nghiệm chưa chắc mô phỏng được đầy đủ.
Hành trình của iPhone Duo chỉ vừa bắt đầu, nhưng những vết nứt đầu tiên đã xuất hiện, cả trên màn hình lẫn trong những kỳ vọng về độ bền của sản phẩm.