Mastercard đã bổ nhiệm We Communications làm đối tác truyền thông toàn cầu mới, chấm dứt mối quan hệ kéo dài gần 14 năm với Ketchum sau một quá trình đánh giá cạnh tranh diễn ra trong gần sáu tháng.
Quyết định được đưa ra khi Mastercard chuẩn bị bước vào điều mà Melissa Waggener Zorkin (nhà sáng lập kiêm CEO toàn cầu của We Communications) gọi là một “chương mới quan trọng”. Công ty thanh toán muốn mở rộng câu chuyện thương hiệu, không chỉ xoay quanh các sản phẩm tài chính mà còn phản ánh những thay đổi lớn đang định hình lại lĩnh vực thương mại.
Trong gần 30 năm, nền tảng thương hiệu “Priceless” luôn giữ vai trò trung tâm trong cách Mastercard xây dựng hình ảnh. Tuy nhiên, theo Zorkin, Mastercard hiện đứng tại giao điểm của hàng loạt xu hướng mới như AI, agentic commerce (thương mại vận hành bởi các tác nhân AI), an ninh mạng và những thay đổi trong kỳ vọng của người tiêu dùng đối với thương hiệu và doanh nghiệp.
Dưới sự dẫn dắt của Jill Kramer, Giám đốc Marketing và Truyền thông (CMCO) Mastercard, cùng Jennifer Erickson, EVP phụ trách truyền thông, công ty đang chuyển sang một cách tiếp cận truyền thông toàn cầu tích hợp và kết nối chặt chẽ hơn.
Theo Zorkin, đây cũng là cơ hội để We Communications vừa tiếp tục khai thác sức mạnh nhận diện của “Priceless”, vừa giúp công chúng hiểu rõ hơn Mastercard ngày nay đại diện cho điều gì.
“Đó là lý do tôi rất hào hứng với chặng đường tiếp theo cùng Mastercard: tiếp tục phát huy sức mạnh của Priceless, đồng thời giúp mọi người hiểu được quy mô và phạm vi hoạt động của Mastercard ngày nay – từ cách tiền và giá trị dịch chuyển trên toàn cầu đến AI, agentic commerce, an ninh mạng và tương lai của thương mại,” Zorkin cho biết.
We Communications cho biết thương vụ đưa thế mạnh lâu năm của agency trong lĩnh vực công nghệ vào một quan hệ hợp tác với thương hiệu toàn cầu. Trong một bài đăng trên LinkedIn, agency cho biết Mastercard lựa chọn We Communications nhờ chuyên môn về công nghệ và khả năng xử lý những bài toán phức tạp.
Theo Zorkin, brief của Mastercard cũng nằm đúng trong lĩnh vực mà We Communications đã theo đuổi kể từ khi thành lập, đặc biệt khi công nghệ ngày càng thay đổi cách doanh nghiệp vận hành và giao tiếp.
Bà nhận định ngành công nghệ đã trải qua nhiều giai đoạn chuyển đổi lớn và hiện đang đứng trước một bước ngoặt mới, khi AI và các AI agent bắt đầu có khả năng đưa ra quyết định cũng như thực hiện giao dịch thay mặt con người, trong khi những người chơi mới tiếp tục làm thay đổi thị trường thương mại. Trong bối cảnh công nghệ phát triển ngày càng nhanh, việc xây dựng niềm tin cũng trở nên quan trọng hơn.
Quan hệ hợp tác sẽ do Lindsey Bastani, EVP kiêm Head of Technology Sector của We Communications, phụ trách, cùng một đội ngũ được thành lập riêng với nhân sự từ nhiều chuyên môn và văn phòng trong mạng lưới toàn cầu của agency. Hai bên hiện đã bắt đầu triển khai công việc.
Từ “Priceless” đến câu chuyện rộng hơn về tương lai thương mại
Việc thay đổi agency diễn ra sau gần 14 năm Mastercard hợp tác với Ketchum, giai đoạn mà “Priceless” tiếp tục đóng vai trò quan trọng trong câu chuyện thương hiệu toàn cầu.
Với We Communications, Mastercard muốn kết nối nền tảng thương hiệu đã được xây dựng trong nhiều thập kỷ với một câu chuyện rộng hơn về công nghệ, thương mại và cách tiền cũng như giá trị được dịch chuyển trên toàn cầu.
Zorkin cho biết mối quan hệ mới sẽ được xây dựng trên tinh thần hợp tác, trong đó hai bên sẽ “lắng nghe sâu sắc, thách thức lẫn nhau, cùng học hỏi và tiếp tục đồng hành ngay cả khi câu trả lời chưa rõ ràng”.
Việc bổ nhiệm agency mới cũng diễn ra trong lúc Mastercard tiếp tục mở rộng hệ sinh thái Priceless sang nhiều trải nghiệm và thị trường. Tháng 8, công ty đã ra mắt “Taste by Priceless” đầu tiên tại khu vực châu Á – Thái Bình Dương ở Sân bay Quốc tế Hong Kong, bổ sung vào danh mục trải nghiệm ẩm thực, du lịch và giải trí dành cho chủ thẻ.
Như vậy, sự thay đổi từ Ketchum sang We Communications không chỉ đơn thuần là một cuộc chuyển giao agency. Nó diễn ra đúng thời điểm phạm vi truyền thông của Mastercard đang mở rộng cùng với chính lĩnh vực kinh doanh của công ty, từ một thương hiệu gắn liền với thanh toán và “Priceless” sang câu chuyện lớn hơn về AI, an ninh mạng và tương lai của thương mại.