Burger King "sa thải" linh vật King và tuyên bố: Khách hàng mới là Vua thật sự • RGB

Trong nhiều năm, Burger King xây dựng hình ảnh thương hiệu xoay quanh một nhân vật quen thuộc: King – linh vật có phần kỳ lạ xuất hiện trong các quảng cáo. Nhưng giờ đây, thương hiệu cho biết họ muốn khép lại chương này.

**Burger King “sa thải” linh vật King, thừa nhận sự xuống cấp và tuyên bố: Khách hàng mới là Vua thật sự**

Trong chiến dịch mới ra mắt tại lễ trao giải Oscar, Burger King công bố một thay đổi mang tính biểu tượng: “nhà vua đã bị sa thải”. Thay vào đó, thương hiệu khẳng định rằng vị vua thực sự giờ đây chính là… khách hàng.

Trong TVC dài 90 giây, Burger King chọn cách tiếp cận khá bất ngờ: minh bạch và thừa nhận vấn đề. Quảng cáo nhìn lại hành trình của thương hiệu và thẳng thắn nói rằng theo thời gian, một số thứ đã xuống cấp: nhà hàng cũ kỹ, dịch vụ đôi khi chậm, những lỗi nhỏ lặp lại.

Thay vì né tránh, Burger King đưa chính những lời phàn nàn của khách hàng vào quảng cáo, cho thấy các phản hồi này đã trở thành cơ sở để cải thiện trải nghiệm tại cửa hàng.

Điểm đặc biệt của chiến dịch nằm ở một hành động khá “liều”: Tom Curtis – Chủ tịch Burger King tại Mỹ và Canada đã công khai số điện thoại thật của mình để nhận góp ý trực tiếp từ khách hàng.

Kết quả, thương hiệu nhận được hơn 30.000 tin nhắn. Nhiều góp ý đã được triển khai ngay, như: cải thiện bánh mì của Whopper, thiết kế hộp mới giúp burger không bị ép dẹp khi vận chuyển.

Chiến dịch này không chỉ là quảng cáo, mà còn là một phần trong kế hoạch tái cấu trúc Burger King. Thương hiệu đang dần nâng cấp hệ thống nhà hàng và cải thiện trải nghiệm khách hàng trên diện rộng. Bằng cách sử dụng giọng điệu trung thực và đưa khách hàng vào trung tâm câu chuyện, Burger King đang cố gắng xây dựng lại mối quan hệ với công chúng.