Người ta thường nghĩ các tập đoàn công nghệ lớn sẽ vận hành theo những kế hoạch (roadmap) cứng nhắc được định sẵn cả năm. Nhưng câu chuyện nâng cấp tính năng mới đây của Zalo đã chứng minh điều ngược lại.
Mọi chuyện bắt đầu khi Zalo nhận được một bức thư đặc biệt từ Việt Tiến – một bạn trẻ mắc chứng nhãn cầu nhỏ bẩm sinh. Bạn chia sẻ về những rào cản vô hình mỗi ngày khi cố gắng kết nối với thế giới qua màn hình smartphone và hy vọng Zalo sẽ có giải pháp hỗ trợ những người khiếm thị.
Thay vì xếp lá thư vào hòm thư góp ý chờ xử lý, đội ngũ Zalo đã lập tức bắt tay vào hành động, tối ưu hóa và nâng cấp thành công tính năng Voice-over (iOS) trên Zalo.
Sau khi bật tính năng, người dùng khiếm thị có thể nghe đọc toàn bộ nội dung trên Zalo, từ tin nhắn, tên người gửi, thời gian gửi, tệp đính kèm cho đến mô tả các hình ảnh hay sticker xuất hiện trong đoạn chat. Hệ thống cũng hỗ trợ đọc thành tiếng các nút chức năng theo cử chỉ tay của người khiếm thị và hướng dẫn thao tác điều hướng trên màn hình. Từ đó giúp người dùng dễ dàng vuốt chạm, phản hồi tin nhắn cũng như soạn thảo văn bản thuận tiện hơn.
Đối với một ứng dụng phục vụ hơn 80 triệu người dùng mỗi tháng, việc dành tài nguyên để tối ưu một tính năng cho nhóm người yếu thế là hành động cực kỳ nhân văn và thể hiện sự thấu cảm của người làm sản phẩm đến với nhiều nhóm người dùng.
Theo thống kê, Việt Nam có khoảng 2 triệu người mù và thị lực kém. Công nghệ mang đến đổi thay cho cuộc sống của người khiếm thị trên nhiều cấp độ. Việt Tiến không chỉ sử dụng các tính năng công nghệ để tiếp cận thông tin (học tập, đọc tin tức….), thực hiện các hoạt động đời sống (liên lạc, mua sắm, đi lại), mà còn giúp tăng cơ hội việc làm cho người khiếm thị.
Giờ đây, Tiến có thể nghĩ tới những công việc văn phòng, chăm sóc khách hàng hay sáng tạo nội dung số.
“Riêng với AI, em thấy đây là một bước tiến khổng lồ. AI không chỉ là công cụ thông minh mà còn giống như một “trợ lý hỗ trợ tiếp cận” đắc lực. Trước đây, gặp bức ảnh có chữ hay tài liệu khó, em phải nhờ người khác. Giờ đây, tính năng AI trên Zalo giúp em nhận diện, mô tả và chuyển thành văn bản thuần ngay lập tức”.
Niềm mong mỏi của Việt Tiến là công nghệ sẽ ngày càng trở nên có ý nghĩa cho người dùng khi được thiết kế theo hướng “bao trùm”, nghĩa là ngay từ đầu phải coi người khuyết tật là một nhóm người dùng bình đẳng.
“Vai trò cốt lõi của công nghệ không chỉ là hỗ trợ kỹ thuật, mà là tạo ra sự công bằng trong cơ hội tiếp cận thông tin, giáo dục và việc làm cho những người yếu thế”.
Công nghệ không chỉ tăng khả năng tiếp cận cho người khiếm thị mà còn mở ra những cơ hội mới trong công việc và cuộc sống. Đam mê tìm hiểu, học hỏi về hệ thống và an ninh mạng, Việt Tiến tâm sự rằng em ước mơ sau này có cơ hội trở thành một kỹ sư bảo mật mạng. Chặng đường phía trước còn rất xa, nhưng chắc chắn, với sự phát triển của công nghệ, những niềm mong mỏi của Việt Tiến nói riêng và cộng đồng người khiếm thị tại Việt Nam sẽ thành hiện thực.
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB: