Một bản cập nhật dành cho tủ lạnh AI của Samsung đã gặp sự cố nghiêm trọng đến mức một số thiết bị không còn thực hiện được chức năng cơ bản nhất: làm lạnh. Theo báo cáo tại Hàn Quốc, phần mềm thử nghiệm nội bộ đã vô tình được gửi đến người dùng thông qua SmartThings, khiến một số mẫu Bespoke AI gặp trục trặc sau khi cập nhật firmware ngày 22/9.
Theo ZDNet Korea, Samsung đã xác định nguyên nhân và nhanh chóng dừng phát hành bản firmware lỗi, đồng thời điều kỹ thuật viên đến tận nhà để xử lý các thiết bị bị ảnh hưởng.
Tủ lạnh mất khả năng làm lạnh sau khi cập nhật
Sự cố được ghi nhận trên một số mẫu Bespoke AI 4-Door đời từ năm 2024 trở đi. Sau khi cài firmware, một số tủ lạnh không còn làm lạnh, trong khi hệ thống đèn bên trong và bảng điều khiển cũng ngừng hoạt động.
Nếu một bản cập nhật smartphone gặp lỗi có thể chỉ khiến thông báo hoạt động không ổn định hoặc thiết bị phải khởi động lại, hậu quả với tủ lạnh lại trực tiếp hơn nhiều: thực phẩm bên trong có nguy cơ hư hỏng trong thời gian chờ sửa chữa.
Đáng chú ý, việc ngắt nguồn rồi bật lại cũng không thể khắc phục sự cố trên một số thiết bị. Điều này đồng nghĩa người dùng có thể phải chờ kỹ thuật viên Samsung đến xử lý trực tiếp.
Samsung điều kỹ thuật viên đến tận nhà khắc phục
Sau khi phát hiện vấn đề, Samsung đã ngừng phân phối firmware lỗi và bắt đầu cử kỹ thuật viên đến các hộ gia đình bị ảnh hưởng.
Sự cố xảy ra ngay trước kỳ nghỉ Chuseok tại Hàn Quốc, vì vậy Samsung Electronics Service cho biết vẫn duy trì đội ngũ kỹ thuật viên và nhân viên tổng đài trong kỳ nghỉ để ưu tiên xử lý những trường hợp tủ lạnh mất khả năng làm lạnh.
Khi một bản cập nhật phần mềm có thể khiến tủ lạnh ngừng hoạt động
Samsung những năm gần đây ngày càng đưa phần mềm và AI trở thành một phần quan trọng của dòng thiết bị gia dụng Bespoke AI. Công ty thậm chí cam kết cung cấp 7 năm cập nhật phần mềm cho một số sản phẩm chủ lực, bên cạnh khả năng chẩn đoán thiết bị từ xa thông qua SmartThings.
Việc hỗ trợ phần mềm dài hạn có thể bổ sung tính năng và sửa lỗi mà không cần thay đổi phần cứng. Tuy nhiên, sự cố lần này cũng cho thấy mặt trái của những thiết bị gia dụng ngày càng phụ thuộc vào software: cùng một hệ thống có thể bổ sung tính năng từ xa cũng có khả năng đưa một bản build lỗi đến thiết bị và ảnh hưởng trực tiếp đến chức năng vật lý của nó.
Với smartphone, một bản firmware lỗi có thể gây bất tiện. Với một chiếc tủ lạnh chứa đầy thực phẩm, hậu quả của một bản cập nhật lỗi có thể hiện hữu ngay trong đời sống thực.
Theo Digitaltrend | Samsung Community