Một nhân viên bưu điện ở Úc vừa bị sa thải vì tự ý rời tuyến phát thư để ghé KFC mua đồ ăn. Chỉ ít ngày sau khi câu chuyện gây xôn xao trên truyền thông, KFC Australia đã nhanh chóng biến chính sự việc này thành một chiến dịch phản ứng theo thời sự (reactive marketing) đầy dí dỏm.
Ý tưởng do Ogilvy Australia thực hiện khá đơn giản. KFC in những tấm bưu thiếp chính thức của KFC gửi… cho chính KFC và phân phối đến các nhà hàng trên khắp nước Úc. Nếu một nhân viên bưu điện bắt gặp tấm bưu thiếp trên tuyến phát của mình và mang đến cửa hàng KFC gần nhất, họ sẽ được tặng một suất ăn miễn phí, bất kể thời điểm nào trong ngày.
Chiến dịch bắt nguồn từ vụ việc một nhân viên của Australia Post tại Newcastle bị sa thải sau khi tự ý đi chệch tuyến giao thư để ghé KFC. Theo hồ sơ của Ủy ban Quan hệ Lao động Công bằng Úc (Fair Work Commission), thay vì nghỉ khoảng 30 phút như thường lệ, người này đã dành gần một giờ để đi mua đồ ăn. Sau quá trình xem xét, Ủy ban kết luận đây là hành vi vi phạm nghiêm trọng và giữ nguyên quyết định sa thải.
Thay vì chỉ “đu trend”, KFC đã biến chính tình huống khiến người đưa thư mất việc thành một lý do hoàn toàn hợp lệ để bước vào cửa hàng. Chỉ cần trên tay có tấm bưu thiếp cần giao, việc ghé KFC giờ đây đã trở thành một phần của công việc.
Theo James Curtis, Trưởng bộ phận Consumer PR & Influence của Ogilvy Australia, mục tiêu của chiến dịch không phải là tận dụng một tin tức đang viral để gây chú ý, mà là tìm một cách tham gia vào cuộc trò chuyện theo đúng tinh thần hài hước vốn gắn liền với thương hiệu.
Ông cho biết ý tưởng được triển khai với chi phí rất thấp nhưng phải đủ nhanh để bắt kịp sức nóng của câu chuyện. Khi người dân cả nước vẫn đang bàn tán về vụ việc, KFC đã kịp đưa ra một phản hồi khiến nhiều người bật cười thay vì chỉ đăng một bài viết “ăn theo” trên mạng xã hội.
Chính sự nhanh nhạy ấy đã giúp chiến dịch được nhiều tờ báo và cộng đồng chia sẻ rộng rãi. Không cần một TVC hoành tráng hay ngân sách lớn, KFC chỉ mất vài tấm bưu thiếp để biến một vụ việc thời sự thành một màn tương tác đúng với cá tính thương hiệu: hài hước, đúng thời điểm và đủ khiến mọi người muốn kể lại cho người khác.
✦ Cập nhật tin thương hiệu, quảng cáo, marketing và bình luận cùng Cộng đồng sáng tạo RGB – Creative Vibes
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB: