Mọi chuyện bắt đầu từ một bài đăng sinh nhật. Ngày 4/8, Shawn Mendes đăng một loạt ảnh trên Instagram để chúc mừng bạn gái, nữ diễn viên Brazil Bruna Marquezine. Đây là lần đầu tiên cặp đôi công khai mối quan hệ, nhưng một chi tiết khác lại chiếm hết sự chú ý: trong một bức ảnh, Bruna đang cầm một chai Heineken. Vấn đề nằm ở chỗ cô lại là đại sứ chính thức của Corona.
Nam ca sĩ nhanh chóng xóa bức ảnh, nhưng đã quá muộn: ảnh chụp màn hình đã lan truyền. Điều có thể trở thành một cuộc khủng hoảng đối với nữ diễn viên lại biến thành sân chơi cho cả hai thương hiệu. Heineken nhanh chóng tận dụng cơ hội, Corona đáp trả, và sự cố trở thành một ví dụ điển hình về real-time marketing được cả ngành thích thú theo dõi.
Thay vì âm thầm tận hưởng sự chú ý miễn phí, Heineken và agency LePub quyết định biến nó thành một màn truyền thông chính thức. Ngày 8/8, thương hiệu giới thiệu một mẫu bao bì giả tưởng mang tên Anti-Paparazzi Pack: lớp vỏ carton che kín toàn bộ nhãn chai, chỉ để lộ phần thủy tinh xanh không có dấu hiệu nhận diện. Ý tưởng là giúp những người nổi tiếng đang có hợp đồng với thương hiệu khác vẫn có thể uống Heineken mà không lo bị phát hiện.
Ngay ngày hôm sau, Corona cho thấy mối quan hệ với nữ diễn viên vẫn hoàn toàn ổn. Thương hiệu đã đăng một video trong đó Bruna cầm một chai Corona Cero rồi nhìn thẳng vào camera và nói: “Sao? Bạn nghĩ đó sẽ là gì?” Một màn đáp trả giúp Corona biến chính sự mỉa mai thành lợi thế và khép lại câu chuyện theo cách của mình.
Điểm mạnh nằm ở tốc độ phản ứng và khả năng tự trào của cả hai thương hiệu. Một tình huống có nguy cơ trở thành bad buzz được biến thành cuộc đối thoại vui vẻ trên mạng xã hội. Heineken tận dụng lượng chú ý miễn phí, trong khi Corona bảo vệ đại sứ của mình bằng sự hài hước, cho thấy sức mạnh của việc bắt trend nhanh và đúng thời điểm.
✦ Cập nhật tin thương hiệu, quảng cáo, marketing và bình luận cùng Cộng đồng sáng tạo RGB – Creative Vibes
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB: