Hãy nhìn từ góc độ thị trường: khách hàng khi tìm đến các freelancer, designer hay studio sáng tạo không chỉ cần một thiết kế đẹp. Họ cần một giải pháp giúp giải quyết vấn đề thực tế, có thể từ việc nâng cao nhận diện thương hiệu, thu hút khách hàng mục tiêu đến tạo động cơ mua sắm, bằng việc bạn đề xuất cho họ các ý tưởng sáng tạo có tính khả thi và hiệu quả.
Thế nhưng, nhiều người làm sáng tạo lại rơi vào tâm lý phải “chiều lòng” khách hàng, biến mình thành người phục vụ hơn là người tư vấn. Khi đó, bạn không còn là người giúp khách hàng giải quyết vấn đề mà chỉ đơn thuần là người thực hiện yêu cầu.
Nếu bạn muốn bán thiết kế sáng tạo một cách tự tin với giá trị xứng đáng, bạn cần thay đổi tâm thế. Một tâm thế tốt không chỉ giúp bạn thoải mái hơn khi làm việc với khách hàng, mà còn giúp bạn trở thành một đối tác sáng tạo thực sự, thay vì chỉ là một người thực thi. Tâm thế tốt là khi bạn và khách hàng được đặt ở vị thế ngang bằng: bạn cung cấp giá trị sáng tạo, khách hàng trả tiền cho giải pháp. Đó không phải là quan hệ trên – dưới, mà là sự hợp tác.
Hãy tưởng tượng bạn bước vào cuộc họp với tâm lý rằng mình đang tư vấn không phải thuyết phục. Tâm thế đó giúp bạn bình tĩnh để lắng nghe sâu hơn, khách hàng vì thế cũng cảm thấy bạn thực sự quan tâm và họ sẽ cởi mở chia sẻ hơn về vấn đề họ đang gặp. Đôi khi, chính khách hàng cũng chưa thực sự rõ ràng về những gì họ cần. Với một tâm thế tốt, bạn có thể khéo léo đặt câu hỏi, dẫn dắt họ đi sâu vào vấn đề cốt lõi. Nhờ vậy, bạn có thêm dữ liệu cần thiết để đưa ra giải pháp phù hợp và hiệu quả cho khách hàng.
Tâm thế tốt được xây dựng từ ba yếu tố chính
1. Sự tự tin vào năng lực của bản thân
Một khách hàng từng chia sẻ với tôi rằng: “Chúng tôi chọn bạn không phải vì thiết kế của bạn rẻ nhất, mà vì cách bạn làm tôi cảm thấy yên tâm.” Sự tự tin dựa trên năng lực thực sự là điều khách hàng cảm nhận được từ cách bạn nói, cách bạn làm việc và cách bạn đặt vấn đề.
2. Sự chuẩn bị kỹ lưỡng
Đội ngũ của tôi đã từng mắc một sai lầm lớn khi làm việc với khách hàng trong ngành ngân hàng – một lĩnh vực chúng tôi có am hiểu và kinh nghiệm trước đó, đây cũng là khách hàng quen biết nên chúng tôi đã chủ quan và không nghiên cứu brief. Đến cuộc gặp, chúng tôi thực sự bối rối khi làm việc với một phòng ban mới, và sản phẩm bảo hiểm với tệp khách hàng đặc thù mà chúng tôi không nghiên cứu. Chính điều này đã tạo nên một cảm giác thiếu chuyên nghiệp trong mắt khách hàng. Đó là lúc mà chúng tôi mất đi tâm thế của người tư vấn. Sự sai lầm này đã giúp đội ngũ chúng tôi nhận ra tầm quan trọng của việc chuẩn bị. Dù là lĩnh vực quen thuộc, hay tiếp tục làm việc với khách hàng quen biết trong nhiều năm thì việc nghiên cứu, chuẩn bị kỹ lưỡng là một điều tiên quyết cần phải thực hiện một cách nghiêm túc, chỉn chu.
3. Sự thẳng thắn và trung thực
Chúng tôi từng từ chối một dự án vì nhận thấy rằng đội ngũ của mình không đủ mạnh để thực hiện nó đúng cách. Dù tiếc cơ hội, sự thẳng thắn này giúp tôi xây dựng niềm tin với khách hàng – người sau đó quay lại với một dự án khác, phù hợp hơn và mang lại đúng giá trị cho cả hai bên.
Tâm thế không chỉ thể hiện trong các buổi đàm phán, mà còn ở cách bạn gửi email, trình bày portfolio, hay thậm chí cách bạn trao đổi qua điện thoại. Mỗi chi tiết nhỏ đều góp phần tạo nên ấn tượng chuyên nghiệp, đáng tin cậy – điều mà khách hàng cảm nhận được ngay cả trước khi gặp mặt bạn. Ngoài ra, hãy nhìn việc bán hàng một cách đơn giản hơn. Bạn không phải “chốt đơn” bằng mọi giá. Bán hàng là một quá trình xây dựng mối quan hệ lâu dài. Một dự án không thành công ngay hôm nay không có nghĩa là mối quan hệ không mang lại giá trị trong tương lai.
Vậy một người bán thiết kế sáng tạo xịn sò không chỉ biết hiểu khách hàng mà còn biết hiểu chính mình. Họ tự tin về khả năng của mình, chuẩn bị kỹ lưỡng, dám thẳng thắn và luôn đặt mối quan hệ hợp tác trên nền tảng tôn trọng lẫn nhau.
Bạn đã sẵn sàng trở thành một người bán thiết kế sáng tạo xịn sò?
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB nha!