Trong bối cảnh truyền thông thương hiệu ngày càng bão hòa, hiệu quả kết nối không còn phụ thuộc vào mật độ thông điệp, mà nằm ở năng lực kiến tạo những trải nghiệm đủ thực chất để người dùng tự ghi nhớ. Với MB – một ngân hàng đang phục vụ khoảng 35 triệu khách hàng, sở hữu tổng tài sản xấp xỉ 1,6 triệu tỷ đồng cùng tốc độ tăng trưởng tổng tài sản kép 19,6%/năm trong giai đoạn 2015-2025, vượt xa mức bình quân 13–14% của các ngân hàng còn lại cùng thuộc nhóm Top 5 ngân hàng lớn nhất Việt Nam, định hướng này được thể hiện rõ qua các hoạt động CSR năm 2025, nơi thương hiệu chủ động giảm vai trò diễn ngôn, đồng thời gia tăng đầu tư cho trải nghiệm trực tiếp mang tính đời sống.
Từ nền tảng tư duy đó, MB lựa chọn bắt đầu bằng một nhu cầu phổ quát: tiếp cận nguồn nước sạch. Dự án “Cây Yêu Nước” được triển khai tại gần 300 chi nhánh trên toàn quốc, phục vụ trung bình 1.500 lượt mỗi ngày, tương đương hơn 35.000 lít nước mỗi tháng. Việc một ngân hàng quy mô lớn vẫn lựa chọn đầu tư cho những tương tác nhỏ ở điểm giao dịch cho thấy định hướng xây dựng hình ảnh không đặt trọng tâm vào quy mô phô diễn, mà lấy trọng tâm con người, khách hàng làm nền tảng.
Để trải nghiệm có thể vận hành ổn định ở quy mô toàn hệ thống, MB lựa chọn cách đầu tư ngay từ nền tảng. Công nghệ lọc Mitsubishi Cleansui (Nhật Bản) – với hơn 40 năm phát triển – được ứng dụng nhằm bảo đảm chất lượng nước uống trực tiếp tại vòi: loại bỏ clo dư, trihalomethane, chì, PFOS/PFOA và vi hạt nhựa, đồng thời vẫn giữ lại khoáng chất tự nhiên cần thiết.
Không dừng ở yếu tố an toàn sức khỏe, hệ thống còn đáp ứng các tiêu chí tiết kiệm năng lượng và giảm thiểu rác thải nhựa. Việc chuẩn hóa trải nghiệm từ công nghệ cho thấy “sự tử tế” của MB không dừng ở thông điệp, mà được cụ thể hóa thành tiêu chuẩn vận hành lâu dài – nhất quán với định hướng phát triển an toàn, bền vững và trách nhiệm trong chiến lược ESG của ngân hàng.
Chính sự kết hợp giữa trải nghiệm nhất quán và thiết kế vận hành nghiêm túc đã tạo điều kiện để cộng đồng tham gia vào quá trình lan tỏa. Sau hơn 5 tháng triển khai, “Cây Yêu Nước” ghi nhận hơn 100.000 lượt tương tác và 3 triệu lượt quan tâm trên mạng xã hội, trong đó phần lớn đến từ những chia sẻ tự phát, phản ánh cảm nhận thực tế thay vì hiệu ứng kêu gọi. Đối với một thương hiệu tài chính quy mô lớn hàng đầu Việt Nam (giá trị thương hiệu đạt khoảng 1,6 tỷ USD theo Brand Finance 2025), lựa chọn đầu tư cho những trải nghiệm nhỏ như vậy cho thấy CSR tại MB không chỉ như một hoạt động song song hay bổ trợ, mà được tích hợp ngay trong cả mô hình vận hành và từng trải nghiệm khách hàng, thể hiện rõ vai trò thương hiệu MB – một ngân hàng hiện diện và tạo giá trị bền vững cho xã hội.
Nhìn từ góc độ thương hiệu, “Cây Yêu Nước” phản ánh cách một ngân hàng thuộc Top 5 lựa chọn xây dựng hình ảnh bằng những hành động giản dị, nhưng được duy trì bằng năng lực triển khai và quy mô hệ thống. Một ly nước sạch tại điểm giao dịch không nhằm tạo hiệu ứng truyền thông tức thời, mà trở thành điểm chạm quen thuộc, góp phần định hình vai trò của MB như một tổ chức tài chính hiện diện có trách nhiệm trong đời sống cộng đồng.
Advertising | Brands Vietnam | MB | Tin thương hiệu Việt Nam | Chiến dịch truyền thông marketing
Nhập hội Sáng tạo cùng RGB: